Términos del servicio
Condiciones generales de venta y de uso
Última actualización: 11 de noviembre de 2026
1. El vendedor
La tienda Woncrow (woncrow.com) es explotada por ISB GROUP LLC, sociedad de responsabilidad limitada (Limited Liability Company) constituida conforme al derecho del Estado de Nuevo México (Estados Unidos), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Estados Unidos, correo electrónico: contact@woncrow.com (en adelante, «Woncrow» o «nosotros»). El resto de la información legal figura en nuestra página Contacto y aviso legal.
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican al uso del sitio y a todos los pedidos realizados en la tienda por consumidores, es decir, personas físicas que compran para un uso personal o doméstico. Los productos se venden para su entrega en los países de la Unión Europea. A cada pedido se le aplican las condiciones vigentes en el momento en que se realiza.
El contrato puede celebrarse en francés, inglés, alemán, español, italiano, neerlandés o polaco, según la versión del sitio que utilice.
3. Acceso al sitio y cuenta de cliente
Debe ser mayor de edad para realizar un pedido. La información que nos facilite (correo electrónico, direcciones de facturación y de entrega) debe ser exacta y estar actualizada. Si crea una cuenta, es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y no puede cederla a otra persona.
4. Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en sus fichas. Las fotografías son lo más fieles posible; no obstante, los colores pueden variar ligeramente según su pantalla. El producto entregado es conforme a su descripción y al contrato. Nuestras ofertas son válidas hasta agotar existencias. Podemos modificar nuestro catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya aceptados.
5. Precios y pago
- Los precios incluyen todos los impuestos (IVA incluido, al tipo del país de entrega).
- La entrega es gratuita. Como los productos se envían desde la Unión Europea, no se le cobrará ningún derecho de aduana ni gasto de importación a la entrega.
- Usted paga en la moneda mostrada al realizar el pedido (euro, esloti polaco, corona checa, corona danesa, forinto húngaro, leu rumano o corona sueca, según su país). El importe total indicado antes de confirmar es el que se le cobra; las posibles comisiones de cambio que aplique su banco dependen de su contrato bancario.
- Los medios de pago aceptados se muestran durante el pago. El cargo se realiza en el momento del pedido.
- Las promociones tienen sus propias condiciones (duración, productos incluidos). Nunca pueden reducir sus derechos legales: un artículo comprado en promoción disfruta del mismo derecho de desistimiento y de las mismas garantías.
6. Pedido y celebración del contrato
Para hacer un pedido: añade los productos al carrito, indica su correo electrónico y sus direcciones, elige el medio de pago y revisa el resumen del pedido (productos, cantidades, precio total). Puede corregir cada dato antes de confirmar. El pedido se realiza cuando hace clic en el botón final de pago, que implica una obligación de pago (artículo 27 de la Ley 34/2002, LSSI).
El contrato se celebra cuando le enviamos el correo electrónico de confirmación del pedido. Este correo resume su pedido y contiene un enlace a estas condiciones y a la información sobre el derecho de desistimiento; consérvelo. También archivamos su pedido.
Podemos rechazar un pedido por un motivo legítimo (por ejemplo: producto no disponible, sospecha de fraude o error manifiesto en el precio). En ese caso, le avisaremos por correo electrónico y le reembolsaremos sin demora cualquier importe ya pagado.
Puede cancelar su pedido sin coste en las 24 horas siguientes a su creación (véase la página Envío). Pasado ese plazo, conserva su derecho de desistimiento.
7. Entrega
Los plazos y condiciones de entrega se describen en nuestra página Envío. Salvo que se indique otro plazo al realizar el pedido, entregamos como máximo 30 días naturales después de la celebración del contrato. En caso de retraso, puede pedirnos que entreguemos en un plazo adicional adecuado; si no lo hacemos, puede resolver el contrato y obtener el reembolso (artículo 66 bis del TRLGDCU). El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se le transmite en el momento en que usted, o una persona designada por usted, adquiere la posesión material del paquete (artículo 66 ter del TRLGDCU).
8. Derecho de desistimiento
Dispone de 14 días naturales para desistir, sin necesidad de justificación, plazo que ampliamos voluntariamente a 30 días. Las condiciones, las excepciones y el modelo de formulario figuran en nuestra página Devoluciones y reembolsos.
9. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos 114 y siguientes del TRLGDCU), descrita en nuestra página Devoluciones y reembolsos. Ninguna cláusula de estas condiciones limita dicha garantía.
10. Responsabilidad
Respondemos del correcto cumplimiento del contrato conforme a la ley. No seremos responsables en caso de uso del producto contrario a sus instrucciones ni en caso de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por daños personales, dolo o culpa grave, ni la responsabilidad por productos defectuosos, ni sus derechos derivados de la garantía legal.
11. Opiniones de clientes
Si publica una opinión, debe ser sincera, referirse a un producto que haya utilizado y no contener contenidos ilícitos, injuriosos o que vulneren derechos de terceros. Nos autoriza, de forma gratuita y no exclusiva, a reproducirla y mostrarla en el sitio y en nuestros soportes de comunicación mientras esté publicada. Puede pedir su retirada en cualquier momento. Podemos rechazar o retirar una opinión que no respete estas normas.
12. Propiedad intelectual
Las marcas, logotipos, textos, fotografías, vídeos y demás elementos del sitio pertenecen a Woncrow o a sus socios y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Puede consultarlos para su uso personal; queda prohibida cualquier reproducción o uso comercial sin nuestra autorización por escrito. Las marcas de Shopify y de otros terceros pertenecen a sus titulares.
13. Shopify y servicios de terceros
La tienda funciona gracias a la plataforma Shopify, pero el contrato de venta se celebra únicamente entre usted e ISB GROUP LLC. El sitio puede ofrecer herramientas o enlaces a sitios de terceros; su uso está sujeto a las condiciones de esos terceros y no controlamos su contenido.
14. Uso del sitio
Se compromete a utilizar el sitio de forma lícita. En particular, está prohibido difundir contenidos ilícitos, engañosos o maliciosos, suplantar la identidad de otra persona, recopilar datos de otros usuarios, extraer el contenido del sitio de forma automatizada o atentar contra su seguridad. En caso de incumplimiento grave, podemos suspender el acceso a la cuenta afectada, informándole previamente salvo urgencia; los pedidos ya celebrados se siguen ejecutando.
15. Datos personales
El tratamiento de sus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación, escríbanos a contact@woncrow.com. Procuramos responder con rapidez.
17. Resolución alternativa de litigios
En caso de litigio, le invitamos a contactar primero con nosotros para buscar una solución amistosa.
Si reside en otro país de la Unión Europea, también puede dirigirse a una entidad de resolución alternativa de litigios de su país o, para un litigio transfronterizo, al Centro Europeo del Consumidor de su país (en España: cec.consumo.gob.es).
18. Ley aplicable y tribunales competentes
Estas condiciones se rigen por el derecho del Estado de Nuevo México (Estados Unidos). No obstante, esta elección no puede privarle de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del derecho del país de la Unión Europea en el que tenga su residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008, «Roma I»); en España, en particular, las del TRLGDCU.
Puede acudir a los tribunales de su lugar de residencia o a los de nuestro domicilio social; nosotros solo podemos demandarle ante los tribunales de su lugar de residencia (artículos 17 y 18 del Reglamento (UE) n.º 1215/2012).
19. Disposiciones varias
- Si una cláusula de estas condiciones se declara nula o inaplicable, las demás siguen siendo válidas; la cláusula afectada se sustituye por las normas legales aplicables.
- En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalece la interpretación más favorable al consumidor (artículo 80.2 del TRLGDCU).
- El hecho de no ejercer un derecho no supone la renuncia a él.
- Solo podemos transmitir el contrato a otra sociedad si ello no reduce sus derechos ni sus garantías.
- Los títulos de los apartados sirven únicamente para facilitar la lectura.
20. Modificación de las condiciones
Podemos modificar estas condiciones en cualquier momento. Las nuevas condiciones solo se aplican a los pedidos realizados después de su publicación; su pedido sigue rigiéndose por las condiciones aceptadas en el momento de la compra.
21. Contacto
Para cualquier pregunta sobre estas condiciones: contact@woncrow.com.