Terugbetalingsbeleid

Retourneren, herroeping en terugbetaling

Kort samengevat: u heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, dat wij vrijwillig verlengen tot 30 dagen na ontvangst. Uw producten vallen bovendien onder de wettelijke garantie (conformiteit) van ten minste 2 jaar. Deze rechten gelden ook voor artikelen die u in de aanbieding of met een kortingscode heeft gekocht.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U heeft het recht binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen (in Nederland: artikel 6:230o Burgerlijk Wetboek; in België: artikel VI.47 Wetboek van economisch recht).

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Bestaat uw bestelling uit meerdere goederen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste goed ontvangt.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen: ISB GROUP LLC (Woncrow), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Verenigde Staten — e-mail: contact@woncrow.com. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven, moet u uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief eventuele leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval worden u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U moet de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, terugzenden of overhandigen aan het adres dat wij u per e-mail doorgeven. U bent op tijd als u de goederen terugzendt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt volgens de wet onder meer niet voor goederen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor u persoonlijk bestemd zijn, en niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken. Als een product hieronder valt, staat dat vóór de aankoop duidelijk op de productpagina.

2. Retourtermijn verlengd tot 30 dagen (commerciële service)

Naast het wettelijke herroepingsrecht kunt u een retour aanvragen tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel. Voor een retour dat u aanvraagt tussen de 15e en de 30e dag moet het artikel ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en vergezeld gaan van het aankoopbewijs. Deze verlengde termijn komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.

3. Hoe gaat u te werk?

  • Schrijf ons op contact@woncrow.com en vermeld uw bestelnummer (of gebruik het onderstaande formulier).
  • Wij sturen u de instructies voor het terugzenden en, indien van toepassing, een retourlabel.
  • Laat het ons graag weten voordat u uw pakket verstuurt: zo kunnen wij het herkennen en u sneller terugbetalen.

4. Terugbetaling

Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail. De terugbetaling gebeurt via het oorspronkelijke betaalmiddel, in de valuta van uw bestelling, uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen (wij mogen wachten tot wij het artikel of een bewijs van verzending hebben ontvangen). Voor een retour binnen de verlengde termijn (van de 15e tot de 30e dag) betalen wij uiterlijk 14 dagen na ontvangst van het artikel terug. Het kan enkele dagen duren voordat uw bank de terugbetaling verwerkt. Heeft u na deze termijnen nog niets ontvangen, neem dan contact met ons op via contact@woncrow.com.

5. Ruilen

De snelste manier om een ander artikel te krijgen, is het artikel dat u heeft terug te sturen en daarna een nieuwe bestelling te plaatsen.

6. Defect, beschadigd of verkeerd product: uw wettelijke rechten

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling: wij herstellen het, vervangen het of betalen u terug, zonder kosten voor u. Een product dat tijdens het transport is beschadigd, is voor ons risico: het risico gaat pas op u over op het moment dat u het pakket ontvangt.

Wettelijke garantie (conformiteit): het product moet beantwoorden aan de overeenkomst, dat wil zeggen de eigenschappen hebben die u op grond van de beschrijving mocht verwachten, en die eigenschappen behouden gedurende de normale levensduur van het product. Is dat niet het geval, dan heeft u kosteloos recht op herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en, als dat niet mogelijk is of niet gebeurt, op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

  • Nederland: artikelen 7:17 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. De garantie is niet tot een vaste termijn beperkt, maar hangt af van de te verwachten levensduur van het product. Een gebrek dat zich binnen een jaar na levering openbaart, wordt vermoed al bij de levering aanwezig te zijn geweest (artikel 7:18 BW).
  • België: artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek: wettelijke garantie van 2 jaar vanaf de levering.
  • Andere landen van de Europese Unie: u geniet minimaal de wettelijke garantie van 2 jaar die de wet van uw land voorziet (in Spanje bijvoorbeeld 3 jaar).

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)

  • Aan ISB GROUP LLC (Woncrow), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Verenigde Staten — contact@woncrow.com:
  • Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
  • Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
  • Bestelnummer:
  • Naam/Namen consument(en):
  • Adres consument(en):
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
  • Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.