Algemene voorwaarden
Algemene verkoop- en gebruiksvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 11 november 2026
1. De verkoper
De webwinkel Woncrow (woncrow.com) wordt geëxploiteerd door ISB GROUP LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (Limited Liability Company) naar het recht van de staat New Mexico (Verenigde Staten), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Verenigde Staten, e-mail: contact@woncrow.com (hierna „Woncrow” of „wij”). De overige juridische gegevens staan op onze contactpagina.
2. Toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en voor alle bestellingen die consumenten in de webwinkel plaatsen, dat wil zeggen natuurlijke personen die kopen voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik. De producten worden verkocht voor levering in de landen van de Europese Unie. Op uw bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment van de bestelling.
De overeenkomst kan worden gesloten in het Frans, Engels, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands of Pools, afhankelijk van de versie van de website die u gebruikt.
3. Toegang tot de website en klantaccount
U moet meerderjarig zijn om te bestellen. De gegevens die u opgeeft (e-mailadres, factuur- en bezorgadres) moeten juist en actueel zijn. Als u een account aanmaakt, bent u verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en mag u uw account niet aan een ander overdragen.
4. Producten
De belangrijkste kenmerken van de producten staan op de productpagina’s. De foto’s zijn zo getrouw mogelijk; kleuren kunnen echter licht afwijken afhankelijk van uw scherm. Het geleverde product beantwoordt aan de beschrijving en aan de overeenkomst. Onze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Wij kunnen ons assortiment op elk moment aanpassen, zonder gevolgen voor reeds aanvaarde bestellingen.
5. Prijzen en betaling
- De prijzen zijn inclusief alle belastingen (btw inbegrepen, tegen het tarief van het land van levering).
- De levering is gratis. Omdat de producten vanuit de Europese Unie worden verzonden, betaalt u bij de levering geen invoerrechten of invoerkosten.
- U betaalt in de valuta die bij uw bestelling wordt getoond (euro, Poolse zloty, Tsjechische kroon, Deense kroon, Hongaarse forint, Roemeense leu of Zweedse kroon, afhankelijk van uw land). Het totaalbedrag dat vóór de bevestiging wordt getoond, is het bedrag dat u betaalt; eventuele wisselkosten van uw bank vallen onder uw overeenkomst met uw bank.
- De aanvaarde betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Uw betaling wordt afgeschreven op het moment van de bestelling.
- Acties hebben hun eigen voorwaarden (looptijd, betrokken producten). Zij kunnen uw wettelijke rechten nooit beperken: een artikel dat in de aanbieding is gekocht, heeft hetzelfde herroepingsrecht en dezelfde garanties.
6. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Zo bestelt u: u voegt de producten toe aan uw winkelwagen, vult uw e-mailadres en adressen in, kiest uw betaalmethode en controleert daarna het overzicht van uw bestelling (producten, aantallen, totaalprijs). U kunt alle gegevens corrigeren voordat u bevestigt. De bestelling is geplaatst wanneer u op de laatste betaalknop klikt, wat een betalingsverplichting met zich meebrengt.
De overeenkomst komt tot stand wanneer wij u de e-mail met de orderbevestiging sturen. Deze e-mail vat uw bestelling samen en bevat een link naar deze voorwaarden en naar de informatie over het herroepingsrecht; bewaar hem goed. Wij archiveren uw bestelling eveneens.
Wij kunnen een bestelling om een gegronde reden weigeren (bijvoorbeeld: product niet beschikbaar, vermoeden van fraude, kennelijke prijsfout). In dat geval laten wij u dat per e-mail weten en betalen wij elk reeds betaald bedrag onverwijld terug.
U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan kosteloos annuleren (zie de pagina Verzending). Na die termijn behoudt u uw herroepingsrecht.
7. Levering
De levertijden en -voorwaarden staan op onze pagina Verzending. Tenzij bij de bestelling een andere termijn is vermeld, leveren wij uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Bij vertraging kunt u ons vragen binnen een redelijke extra termijn te leveren; doen wij dat niet, dan kunt u de overeenkomst ontbinden en wordt u terugbetaald. Het risico van verlies of beschadiging van de producten gaat op u over op het moment dat u, of een door u aangewezen persoon, het pakket fysiek in bezit krijgt.
8. Herroepingsrecht
U heeft 14 dagen om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen; wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. De voorwaarden, uitzonderingen en het modelformulier staan op onze pagina Retourneren en terugbetaling.
9. Wettelijke garantie
Al onze producten vallen onder de wettelijke garantie (conformiteit) die de wet van uw land voorziet (in Nederland: artikelen 7:17 en volgende Burgerlijk Wetboek; in België: artikelen 1649bis en volgende oud Burgerlijk Wetboek en boek VI van het Wetboek van economisch recht), zoals beschreven op onze pagina Retourneren en terugbetaling. Geen enkele bepaling in deze voorwaarden beperkt deze rechten.
10. Aansprakelijkheid
Wij zijn volgens de wet aansprakelijk voor de juiste uitvoering van de overeenkomst. Wij zijn niet aansprakelijk bij gebruik van het product dat niet in overeenstemming is met de gebruiksaanwijzing, of bij overmacht. Niets in deze voorwaarden beperkt onze aansprakelijkheid voor lichamelijk letsel, opzet of grove schuld, of op grond van de productaansprakelijkheid, noch uw rechten uit de wettelijke garantie.
11. Klantbeoordelingen
Als u een review plaatst, moet die eerlijk zijn, betrekking hebben op een product dat u heeft gebruikt en mag die geen onrechtmatige, beledigende of inbreukmakende inhoud bevatten. U geeft ons kosteloos en niet-exclusief toestemming om de review op de website en in onze communicatie weer te geven zolang die gepubliceerd is. U kunt op elk moment vragen om verwijdering. Wij kunnen een review die niet aan deze regels voldoet weigeren of verwijderen.
12. Intellectueel eigendom
De merken, logo’s, teksten, foto’s, video’s en andere elementen van de website behoren toe aan Woncrow of haar partners en zijn beschermd door het intellectuele-eigendomsrecht. U mag ze bekijken voor persoonlijk gebruik; elke verveelvoudiging of commerciële exploitatie zonder onze schriftelijke toestemming is verboden. De merken van Shopify en andere derden behoren toe aan hun eigenaars.
13. Shopify en diensten van derden
De webwinkel draait op het platform Shopify, maar de koopovereenkomst wordt uitsluitend gesloten tussen u en ISB GROUP LLC. De website kan tools of links naar websites van derden bevatten; het gebruik daarvan valt onder de voorwaarden van die derden en wij hebben geen controle over hun inhoud.
14. Gebruik van de website
U verbindt zich ertoe de website op rechtmatige wijze te gebruiken. Het is onder meer verboden onrechtmatige, misleidende of schadelijke inhoud te verspreiden, zich voor een ander uit te geven, gegevens van andere gebruikers te verzamelen, de inhoud van de website geautomatiseerd te kopiëren of de beveiliging ervan aan te tasten. Bij een ernstige schending kunnen wij de toegang tot het betrokken account opschorten, na u daarover te hebben geïnformeerd (behalve in spoedgevallen); reeds gesloten bestellingen worden wel uitgevoerd.
15. Persoonsgegevens
De verwerking van uw persoonsgegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid.
16. Klantenservice en klachten
Voor vragen of klachten kunt u ons schrijven op contact@woncrow.com. Wij streven ernaar snel te antwoorden.
17. Geschillenbeslechting
Bij een geschil vragen wij u eerst contact met ons op te nemen, zodat wij samen een oplossing kunnen zoeken. Komen wij er niet uit, dan kunt u zich wenden tot een instantie voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
In België kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be). Voor een grensoverschrijdend geschil kunt u hulp vragen aan het Europees Consumentencentrum van uw land (in Nederland: www.eccnederland.nl).
18. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op deze voorwaarden is het recht van de staat New Mexico (Verenigde Staten) van toepassing. Deze rechtskeuze kan u echter niet de bescherming ontnemen die u geniet op grond van de dwingende bepalingen van het recht van het land van de Europese Unie waar u uw gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008, „Rome I”); in Nederland met name boek 6 en boek 7 van het Burgerlijk Wetboek, in België met name boek VI van het Wetboek van economisch recht.
U kunt een zaak aanhangig maken bij de rechter van uw woonplaats of bij die van onze zetel; wij kunnen alleen tegen u procederen bij de rechter van uw woonplaats (artikelen 17 en 18 van Verordening (EU) nr. 1215/2012).
19. Overige bepalingen
- Als een bepaling van deze voorwaarden nietig of niet afdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen geldig; de betrokken bepaling wordt vervangen door de toepasselijke wettelijke regels.
- Bij twijfel over de betekenis van een bepaling geldt de uitleg die het gunstigst is voor de consument.
- Het niet uitoefenen van een recht betekent niet dat afstand van dat recht wordt gedaan.
- Wij kunnen de overeenkomst alleen aan een andere onderneming overdragen als uw rechten en garanties daardoor niet worden verminderd.
- De titels van de artikelen dienen alleen om het lezen te vergemakkelijken.
20. Wijziging van de voorwaarden
Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment wijzigen. De nieuwe voorwaarden gelden alleen voor bestellingen die na de publicatie ervan worden geplaatst; op uw bestelling blijven de voorwaarden van toepassing die u bij de aankoop heeft aanvaard.
21. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden: contact@woncrow.com.