Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

1. Le vendeur

La boutique Woncrow (woncrow.com) est exploitée par ISB GROUP LLC, société à responsabilité limitée (Limited Liability Company) de droit de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, États-Unis, e-mail : contact@woncrow.com (ci-après « Woncrow » ou « nous »). Les autres informations légales figurent sur notre page Contact.

2. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à l’utilisation du site et à toutes les commandes passées sur la boutique par des consommateurs, c’est-à-dire des personnes physiques qui achètent pour un usage personnel ou domestique. Les produits sont vendus pour être livrés dans les pays de l’Union européenne. Les conditions en vigueur au moment de votre commande sont celles qui s’appliquent à celle-ci.

Le contrat peut être conclu en français, anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais ou polonais, selon la version du site que vous utilisez.

3. Accès au site et compte client

Vous devez être majeur pour passer commande. Les informations que vous fournissez (adresse e-mail, adresses de facturation et de livraison) doivent être exactes et à jour. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et ne pouvez pas céder votre compte à une autre personne.

4. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches. Les photos sont aussi fidèles que possible ; les couleurs peuvent toutefois varier légèrement selon votre écran. Le produit livré est conforme à sa description et au contrat. Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous pouvons faire évoluer notre catalogue à tout moment, sans effet sur les commandes déjà acceptées.

5. Prix et paiement

• Les prix sont indiqués toutes taxes comprises (TVA incluse, au taux du pays de livraison).
• La livraison est gratuite. Les produits étant expédiés depuis l’Union européenne, aucun droit de douane ni frais d’importation ne vous est réclamé à la livraison.
• Vous payez dans la devise affichée lors de votre commande (euro, zloty polonais, couronne tchèque, couronne danoise, forint hongrois, leu roumain ou couronne suédoise, selon votre pays). Le montant total indiqué avant la validation est celui qui vous est facturé ; d’éventuels frais de change appliqués par votre banque restent à sa charge selon votre contrat bancaire.
• Les moyens de paiement acceptés sont affichés lors du paiement. Votre paiement est débité au moment de la commande.
• Les promotions ont leurs propres conditions (durée, produits concernés). Elles ne peuvent jamais réduire vos droits légaux : un article acheté en promotion bénéficie du même droit de rétractation et des mêmes garanties.

6. Commande et conclusion du contrat

Pour commander : vous ajoutez les produits au panier, indiquez votre adresse e-mail et vos adresses, choisissez votre moyen de paiement, puis vérifiez le récapitulatif de votre commande (produits, quantités, prix total). Vous pouvez corriger chaque information avant de valider. La commande est passée lorsque vous cliquez sur le bouton final de paiement, qui implique une obligation de payer.

Le contrat est conclu lorsque nous vous envoyons l’e-mail de confirmation de commande. Cet e-mail récapitule votre commande et contient un lien vers les présentes conditions et vers l’information sur le droit de rétractation ; conservez-le. Nous archivons également votre commande.

Nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime (par exemple : produit indisponible, suspicion de fraude, erreur de prix manifeste). Dans ce cas, nous vous prévenons par e-mail et vous remboursons sans délai tout montant déjà payé.

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures qui suivent sa création (voir la page Expédition). Après ce délai, vous gardez votre droit de rétractation.

7. Livraison

Les délais et conditions de livraison sont décrits sur notre page Expédition. Sauf délai indiqué lors de la commande, nous livrons au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si nous ne le faisons pas, vous pouvez résilier le contrat et être remboursé (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). Le risque de perte ou d’endommagement des produits vous est transféré au moment où vous, ou une personne désignée par vous, prenez physiquement possession du colis.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier, étendu volontairement par nous à 30 jours. Les conditions, les exceptions et le modèle de formulaire figurent sur notre page Retours et remboursements.

9. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), décrites sur notre page Retours et remboursements. Aucune clause des présentes conditions ne limite ces garanties.

10. Responsabilité

Nous sommes responsables de la bonne exécution du contrat conformément à la loi. Notre responsabilité ne peut pas être engagée en cas d’utilisation du produit non conforme à sa notice, ou en cas de force majeure. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de dommage corporel, de faute lourde ou intentionnelle, ni au titre de la responsabilité du fait des produits défectueux, ni vos droits issus des garanties légales.

11. Avis clients

Si vous publiez un avis, il doit être sincère, concerner un produit que vous avez utilisé et ne contenir aucun contenu illicite, injurieux ou portant atteinte aux droits d’autrui. Vous nous autorisez, gratuitement et sans exclusivité, à le reproduire et à l’afficher sur le site et nos supports de communication, pour la durée de sa publication. Vous pouvez demander son retrait à tout moment. Nous pouvons refuser ou retirer un avis non conforme à ces règles.

12. Propriété intellectuelle

Les marques, logos, textes, photos, vidéos et autres éléments du site appartiennent à Woncrow ou à ses partenaires et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Vous pouvez les consulter pour votre usage personnel ; toute reproduction ou utilisation commerciale sans notre autorisation écrite est interdite. Les marques de Shopify et des autres tiers appartiennent à leurs titulaires.

13. Shopify et services tiers

La boutique fonctionne grâce à la plateforme Shopify, mais le contrat de vente est conclu uniquement entre vous et ISB GROUP LLC. Le site peut proposer des outils ou des liens vers des sites tiers ; leur utilisation est soumise aux conditions de ces tiers, et nous ne contrôlons pas leur contenu.

14. Utilisation du site

Vous vous engagez à utiliser le site de manière licite. Il est notamment interdit de diffuser des contenus illicites, trompeurs ou malveillants, d’usurper l’identité d’autrui, de collecter les données d’autres utilisateurs, d’extraire le contenu du site de façon automatisée ou de porter atteinte à sa sécurité. En cas de manquement grave, nous pouvons suspendre l’accès au compte concerné, après vous en avoir informé sauf urgence ; les commandes déjà conclues restent exécutées.

15. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

16. Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@woncrow.com. Nous nous efforçons de répondre rapidement.

Vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) (article L223-1 du Code de la consommation).

17. Médiation et règlement des litiges

En cas de litige, nous vous invitons à nous contacter d’abord pour trouver une solution amiable.

Si vous résidez dans un autre pays de l’Union européenne, vous pouvez aussi vous adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de votre pays, ou au Centre européen des consommateurs de votre pays pour un litige transfrontalier (en France : www.europe-consommateurs.eu).

18. Droit applicable et tribunaux compétents

Les présentes conditions sont régies par le droit de l’État du Nouveau-Mexique (États-Unis). Ce choix ne peut toutefois pas vous priver de la protection que vous assurent les dispositions impératives du droit du pays de l’Union européenne où vous avez votre résidence habituelle (article 6 du règlement (CE) n° 593/2008, dit « Rome I ») ; en France, notamment, les dispositions du Code de la consommation.

Vous pouvez saisir les tribunaux de votre lieu de résidence ou ceux de notre siège ; nous ne pouvons agir contre vous que devant les tribunaux de votre lieu de résidence (articles 17 et 18 du règlement (UE) n° 1215/2012).

19. Divers

• Si une clause des présentes conditions est jugée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent valables ; la clause concernée est remplacée par les règles légales applicables.
• En cas de doute sur le sens d’une clause, l’interprétation la plus favorable au consommateur prévaut.
• Le fait de ne pas exercer un droit ne vaut pas renonciation à ce droit.
• Nous ne pouvons transférer le contrat à une autre société que si vos droits et garanties ne s’en trouvent pas réduits.
• Les titres des articles servent uniquement à faciliter la lecture.

20. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions à tout moment. Les nouvelles conditions s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne ; votre commande reste régie par les conditions acceptées au moment de l’achat.

21. Contact

Pour toute question sur ces conditions : contact@woncrow.com.