Polityka zwrotu kosztów

Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

W skrócie: przysługuje Państwu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, które dobrowolnie wydłużamy do 30 dni od otrzymania towaru. Produkty są objęte 2-letnią odpowiedzialnością za zgodność towaru z umową. Prawa te dotyczą również produktów kupionych w promocji lub z kodem rabatowym.

Te same prawa (odstąpienie od umowy i zgodność towaru z umową) przysługują osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 7aa i art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

1. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny (art. 27 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Jeżeli zamówienie obejmuje wiele rzeczy dostarczanych osobno, termin biegnie od wejścia w posiadanie ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: ISB GROUP LLC (Woncrow), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Stany Zjednoczone, e-mail: contact@woncrow.com, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz na adres, który wskażemy Państwu e-mailem, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyjątki

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w odniesieniu do rzeczy wyprodukowanych według Państwa specyfikacji lub służących zaspokojeniu Państwa zindywidualizowanych potrzeb, a także rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Jeżeli wyjątek dotyczy danego produktu, informujemy o tym wyraźnie na jego stronie przed zakupem.

2. Wydłużony termin zwrotu do 30 dni (gest handlowy)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy mogą Państwo zgłosić zwrot do 30 dni od otrzymania produktu. W przypadku zwrotu zgłoszonego między 15. a 30. dniem produkt powinien być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z dowodem zakupu. Ten wydłużony termin uzupełnia Państwa prawa ustawowe i w żaden sposób ich nie ogranicza.

3. Jak to zrobić w praktyce

  • Prosimy napisać na adres contact@woncrow.com, podając numer zamówienia (lub skorzystać z formularza poniżej).
  • Odpowiemy, przesyłając instrukcje odesłania oraz, w stosownych przypadkach, etykietę zwrotną.
  • Prosimy o informację przed wysłaniem paczki: pozwala nam to ją zidentyfikować i szybciej zwrócić pieniądze.

4. Zwrot płatności

Potwierdzimy e-mailem otrzymanie Państwa oświadczenia. Zwrotu dokonujemy przy użyciu pierwotnej metody płatności, w walucie zamówienia, nie później niż 14 dni od otrzymania Państwa oświadczenia o odstąpieniu od umowy (możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania). W przypadku zwrotu w wydłużonym terminie (od 15. do 30. dnia) zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od otrzymania produktu. Bank może potrzebować kilku dodatkowych dni na zaksięgowanie środków. Jeżeli po upływie tych terminów nie otrzymali Państwo zwrotu, prosimy o kontakt: contact@woncrow.com.

5. Wymiana

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrot posiadanego produktu i złożenie nowego zamówienia.

6. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: reklamacja

Prosimy sprawdzić przesyłkę po jej otrzymaniu i skontaktować się z nami, jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: naprawimy go, wymienimy lub zwrócimy pieniądze, bez kosztów po Państwa stronie. Za uszkodzenia powstałe w transporcie odpowiadamy my: ryzyko przechodzi na Państwa dopiero z chwilą otrzymania przesyłki.

Odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową (rozdział 5a, art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta): odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Brak zgodności, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, uważa się za istniejący w chwili dostarczenia, chyba że udowodnimy inaczej. W razie braku zgodności mogą Państwo żądać naprawy lub wymiany towaru; naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na nasz koszt. Jeżeli odmówimy naprawy lub wymiany, nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową, brak zgodności będzie występował nadal lub będzie tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, mogą Państwo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy (od umowy nie można odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny).

Jak złożyć reklamację: prosimy napisać na adres contact@woncrow.com, podając numer zamówienia, opis problemu (najlepiej ze zdjęciem) i swoje żądanie. Odpowiemy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Jeżeli mieszkają Państwo w innym kraju Unii Europejskiej, przysługuje Państwu co najmniej 2-letnia ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przewidziana w prawie tego kraju (np. 3 lata w Hiszpanii).

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

  • Adresat: ISB GROUP LLC (Woncrow), 2105 Vista Oeste NW, Albuquerque, NM 87120, Stany Zjednoczone — contact@woncrow.com
  • Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):
  • Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
  • Numer zamówienia:
  • Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
  • Adres konsumenta(-ów):
  • Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
  • Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.